Codeternal – Refund Policy

En Codeternal nos comprometemos a ofrecer productos y recursos digitales de alta calidad a través de un ecosistema seguro y confiable para creadores, desarrolladores y empresas. Sabemos que en ocasiones una compra podría no cumplir con tus expectativas, por lo que ponemos a tu disposición nuestra política de reembolsos.

Garantía de Reembolso de 30 Días

Todas las compras realizadas dentro de Codeternal cuentan con una garantía de solicitud de reembolso durante los primeros 30 días posteriores a la compra.

Sin embargo, debido a que Codeternal funciona como un marketplace, el reembolso estará sujeto a la aceptación del proveedor o creador del producto. Nuestro equipo actuará como intermediario para facilitar la comunicación entre ambas partes y asegurar que el proceso se realice de forma clara, justa y en tiempo.

Elegibilidad para Reembolso

Para que tu compra sea elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

2. El producto no debe haber sido usado de manera indebida, distribuido, clonado o alterado.

3. En productos con activación, el reembolso solo procede si la licencia no ha sido utilizada en más de un proyecto o no existe abuso de uso.

4. En caso de fallas técnicas, debe haberse dado oportunidad al proveedor y al equipo de Codeternal para revisar o resolver la incidencia.

5. El proveedor debe aprobar la solicitud de reembolso, ya que la propiedad del producto pertenece a él.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a:

📩 support@codeternal.com

Incluye:

• Número u orden de compra

• Correo asociado a la cuenta

• Producto adquirido

• Motivo del reembolso (opcional)

Codeternal se encargará de contactar al proveedor correspondiente y gestionar el proceso de evaluación de la solicitud. El proveedor deberá dar una respuesta en un plazo razonable, y nosotros te mantendremos informado del avance.

Proceso de Reembolso

Una vez que:

1. El proveedor apruebe la solicitud, y

2. Codeternal verifique la validez de la información,

el reembolso se emitirá mediante la misma forma de pago con la que realizaste la compra.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, la acreditación podría tardar hasta 10 días adicionales.

En caso de reembolso aprobado, el acceso al producto o licencia quedará revocado.

Productos o Servicios No Reembolsables

No será posible procesar reembolsos en los siguientes casos:

1. Productos adquiridos con descuentos especiales, promociones o liquidaciones.

2. Productos que hayan sido usados, instalados, activados en múltiples proyectos o redistribuidos.

3. Servicios personalizados, desarrollos a medida o solicitudes especiales.

4. Servicios proporcionados por terceros externos a Codeternal.

5. Suscripciones activas que ya hayan permitido descargas, generación de contenido o uso del producto.

Codeternal como Intermediario

Codeternal no es propietario de los productos vendidos por terceros dentro del marketplace.
Por ello:

• No garantizamos que todos los reembolsos serán aprobados.

• No obligamos a los proveedores a emitir reembolsos si no cumplen las condiciones establecidas por ellos.

• Sí garantizamos que actuaremos de buena fe como intermediarios, facilitando y supervisando el proceso para que sea justo y transparente.

Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos:

📩 support@codeternal.com

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier cuestión relacionada con compras, licencias y solicitudes de reembolso.

Cambios a esta Política

Codeternal se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente al ser publicadas en esta misma página.